Desguaces Luis y Oscar: condiciones generales de pedido

IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte, Talleres Luis y Oscar, S.L. , con C.I.F B31491210 y domicilio social en Pol. Ind. Municipal - Vial Transversal, 1 - Nave 21-23 31500 Tudela (Navarra), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, en el Tomo 374, Folio 44, Hoja NA-8242, y con teléfono de atención al cliente 948 822 141, como proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario.

Y de otra, el usuario, persona física o jurídica que requiere los bienes o servicios cuyo suministro solicita a Talleres Luis y Oscar, S.L. en virtud de las presentes Condiciones Generales.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta a distancia nacida entre el prestador y el usuario en el momento de la realización del pedido y su confirmación por parte del usuario, en señal de conformidad.

La relación contractual de compra-venta conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE PEDIDO

El procedimiento de pedido únicamente podrá ser realizado en idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el mismo.
Ponemos a disposición del usuario las siguientes modalidades para hacer su pedido:

Por Internet, a través de nuestra página web: www.desguacesluisyoscar.com.
Por correo electrónico a info @ desguacesluisyoscar.com.
Por teléfono, en el 948 822 141 - 608 911 586 (WhatsApp).
Por WhatsApp al 608 911 586.

En todo caso, el prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de pedido (vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp), respecto de todas las características, precio, formas de transporte, etc., del producto o servicio contratado.

Los pagos serán abonados por los Usuarios según las diferentes modalidades de pago indicadas más adelante y/o acordadas entre las partes.
Posteriormente, lo productos pedidos serán entregados de conformidad con la modalidad de entrega que se hubiesen pactado en el momento de realizar el pedido.

El prestador se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el stock de productos, un problema relativo al pedido recibido, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega, en todo caso, el prestador se lo informará al cliente.

ENTREGA DE PEDIDOS

El procedimiento de envío de los productos solicitados se iniciará en el momento en que el prestador tenga conocimiento fehacientemente del ingreso del importe de la compra en su cuenta bancaria y el plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que el prestador ponga en manos de la agencia de transporte el producto o productos.
Los pedidos recibidos por el prestador se procesarán de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos a partir de las 13 horas serán procesados la mañana siguiente.
El plazo de entrega para el territorio nacional peninsular será de alrededor de 48-72 horas, siempre en periodo de tiempo hábil. Las entregas insulares y a Ceuta y Melilla podrán alcanzar los 4 días hábiles.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse o se dilate en el tiempo como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario.
En caso de que la agencia de transporte no pueda hacer efectiva la entrega del pedido por ausencia del cliente final en la dirección indicada, El prestador cargará los gastos extra generados al usuario, no haciéndose responsable en ningún caso de los mismos.
El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser alertado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones de su navegador para ampliar esta información. Para más información acerca de las cookies consulte nuestra

8. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

El Interesado, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos señalados como obligatorios en los diversos formularios, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición por parte del Responsable del Tratamiento, siendo voluntaria la inclusión de información en los campos restantes.
En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios solicitados sean completamente ajustados a sus necesidades .

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican de a cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de transporte o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso, este hecho será siempre comunicado de forma previa a los usuarios
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Todas estas medidas de seguridad son revisadas de forma periódica para garantizar su adecuación y efectividad. Sin embargo, la seguridad absoluta no se puede garantizar y no existe ningún sistema de seguridad que sea impenetrable por lo que, en el caso de que cualquier información objeto de tratamiento y bajo nuestro control se viese comprometida como consecuencia de una brecha de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a la Autoridad de Control y, en su caso, a aquellos usuarios que se hubieran podido ver afectados para que tomen las medidas adecuadas .
El precio facturado al usuario es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada por el responsable.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención al cliente del prestador, que es 948 822 141, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info @ desguacesluisyoscar.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

FORMAS DE PAGO

El prestador pone a su disposición las siguientes formas de pago para que Ud. pueda elegir la que más se ajuste a sus necesidades:

Transferencia o ingreso bancario. Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en el número de cuenta que le indiquemos
Contrareembolso. Usted paga el pedido cuando se lo entrega la empresa de transporte.
Pago en metálico. Esta forma de pago solamente es posible siempre y cuando el pedido sea recogido en nuestras instalaciones.

GARANTÍAS APLICABLES

El prestador garantiza la calidad de los productos que ampara, en los términos y plazos legalmente establecidos, a partir de la fecha de entrega.
Todo nuestro material (excepto baterías y componentes eléctricos tales como centralitas, caudalímetros…) tienen un año de garantía siempre y cuando las sustituciones se lleven a cabo en un taller autorizado (será necesario presentar factura/as y el ticket o factura de compra de Desguaces Luis y Oscar).
En el caso de motores entendemos que es imposible conocer con exactitud cuales son las operaciones de mantenimiento que se han llevado a cabo y si dichas operaciones se han realizado en las condiciones previstas por el fabricante por lo que es necesario colocar un kit completo de distribución, bomba de agua y termostato (estas dos últimas debido a que es probable que pase tiempo desde que se prepara el motor para la venta, hasta que se vuelve a montar en otro vehículo).
La garantía no cubre accesorios del motor como bombas, inyectores, turbos o manguitos. Cualquier manipulación fuera de lo común anula la garantía.
Desguaces Luis y Oscar siempre podrá optar por la reparación, sustitución o devolución del material defectuoso. La garantía no cubre en ningún caso la mano de obra.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos o accidentes.
Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio producto garantizado sin conocimiento del prestador.
En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 948 822 141, o envíenos un e-mail a la siguiente dirección info @ desguacesluisyoscar.com.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación, entre otros, para los siguientes productos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Cualquier otra excepción al ejercicio del derecho de desistimiento recogida o amparada por la Ley.

Hay que devolver el producto correctamente embalado en su embalaje original, con todos sus accesorios.
Todo producto que por mala manipulación del usuario o del transporte de vuelta a nuestros almacenes, haya sufrido alguna tara estética, responsabilizándose el usuario de posibles daños acontecidos durante el transporte del mismo, los cuales habrá de reclamar, en su caso, al transportista.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados a partir del día en que se produjo la entrega material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en la dirección Talleres Luis y Oscar, S.L., Pol. Ind. Municipal - Vial Transversal, 1 - Nave 21-23 31500 Tudela (Navarra), o en el correo electrónico info@desguacesluisyoscar.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al pié de este apartado.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

Los gastos y costes directos de la devolución (transporte, etc.) correrán a cargo del usuario.

El usuario es el responsable del producto, así como de su posible extravío, hasta la recepción en nuestros almacenes.

El usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

El prestador reembolsará todo pago recibido del usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con la normativa vigente. El prestador efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

Salvo en caso de que el prestador se haya ofrecido a recoger él mismo los bienes, el prestador podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la dirección Talleres Luis y Oscar, S.L., Pol. Ind. Municipal - Vial Transversal, 1 - Nave 21-23 31500 Tudela (Navarra), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

- A la atención de Talleres Luis y Oscar, S.L., Pol. Ind. Municipal - Vial Transversal, 1 - Nave 21-23 31500 Tudela (Navarra), correo electrónico info@desguacesluisyoscar.com:

- Por la presente le (comunico / comunicamos) que (desisto de mi / desistimos de nuestro) (contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio)

-(Pedido el/recibido el)

-Nombre del consumidor o de los consumidores

-Dirección del consumidor o de los consumidores

-Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

-Fecha

RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Talleres Luis y Oscar, S.L. Pol. Ind. Municipal - Vial Transversal, 1 - Nave 21-23 31500 Tudela (Navarra).
Teléfono: 948 822 141
Mail: info @ desguacesluisyoscar.com

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos que conforman este documento, así como cualquier cuestión relacionada con los servicios del presente portal, será la ley española.

Cualquier controversia que pudiera surgir entre el RESPONSABLE y los usuarios del Sitio Web será dirimida, con renuncia expresa de las Partes a su propio fuero, por los Juzgados y Tribunales más cercanos a Tudela.

Si el usuario es un consumidor, nada de la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.